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IDC服务市场之纯金、合金、镀金

分类:公司动态 新闻中心 2035 0

引言

在时代进步而产生的需求进程中,互联网与通讯行业顺势不断壮大,IDC服务商如雨后 春笋般不断出现,多元化的经营与合作模式为整个IDC服务市场带来了巨大的推动,但同时 参差不齐的服务质量和发展模式也为这个行业带来了风险和隐患。良币与劣币、急功近利与可持续发展、质量与成本、求全与担当也形成了当下IDC服务行业一个个值得深思与讨论的主题,而金石作为一家超过十五年服务历史的专业IDC定制化服务商,如何在这股大潮中逆 流而上找出那条艰难但正确的道路,坚守言出必成的本心,那么就必须要思考清楚这一个个 问题的答案并砥砺前行。

行业分析

一、客户需求

数据中心无小事可以说概括了IDC服务行业客户最重要的要求标准,数据中心作为7×24小时不间断运营的区域,永远面临着各种各样的突然问题,任何事故的发生都会 带来极为严重的连锁反应与重大损失,从进入机房的那一刻开始,服务团队对于SOP和SLA的理解与执行力都会得到淋漓尽致的体现。能够克服适应基模混建、在线设备等复 杂的现场环境、能够满足不断提拉的工期需求、能够做好规划发现隐患、能够以最快的 速度响应需求解决问题、每一项要求都是对服务商综合能力的考验,优秀的团队协作与 沟通能力也变得愈发重要。客户针对自身情况设立越来越定制化的服务标准,业务的快 速发展和快节奏高效率模式对于服务商全方位各层级的整体实力和自身底蕴也随之产 生了越来越高的要求,而成本的把控则一如既往的严格。

二、服务商现状

传统服务商依靠大量自有人员提供服务,后台成本繁重,人员更新换代艰难,服务模式较为单一,综合成本越来越高,项目利润不足以支撑企业运作发展。长期以往,要 么因为价格不具备竞争力和成本难以控制导致无法获得新项目,固有项目服务质量下 降出现事故,逐步丧失业务担当与兜底能力,进入越做越少的不良循环;要么大幅度缩 减自有团队的建设发展,依托大量使用第三方外雇人员来降低成本加入低价竞争行列, 快速降低服务水平,陷入恶性生态。

大量新进服务商涌入市场,为了应对低价竞争的沼泽生态,采用个别自有PM加大量外 雇人员的模式提供服务,服务人员基本未经过专业的培训与考核,团队不稳定缺少凝聚力,并导致难以管理。外雇人员拼凑搭建使得专业水平与服务意识欠缺,无法应对重要项目与长期需求,事故频发,不具备企业担当与可持续发展服务能力。

三、市场乱象

低价竞争的沼泽中,正产的逻辑与规则难以维持,不合常理的机制随之诞生。随着 中国法制化进程的推动,企业的合规性越发重要,优秀的服务需要以优秀的管理人才和 大量基础人才为基础,人力成本在逐年提高,这其中既包含了各层级人员的待遇需求随 物质水平的提高,也包含了作为一个合格的企业发展育人的培养成本的提高。然而要求 服务的成本却在逐年的减少压缩,此为怪象之一

数据中心业务作为高标准严谨性服务类型,对于服务的质量与风险的把控要求是极 为严格的,服务标准随着工艺的进步和业务的急速发展而不断提高。但服务商的引入却 呈现偏向于极端的低价竞争模式,对于服务商的技术积累、合作底蕴以及团队培养等内 在方面的考量实际上不断淡化。这与其行业发展的要求背道而驰,此为怪象之二

产品质量与价格的对标是基本的市场逻辑,中国的电商市场目前已经发展成为了世界首屈一指的庞然大物,老百姓生活中的各个方面与此息息相关。我们会在天猫和京东自营上去购买一些品质可靠的商品来长期使用,但通常我们也知道同样的商品如果在网上看到低价的版本是存在风险的。我们花2000元在苹果旗舰店购买AIRPODS PRO买来的是苹果正品的工艺、质量、售后、还有降噪科技与绝佳的用户体 验,但如果是用200元买AIRPODS PRO,相信绝大部分人内心不会相 信其具备苹果的工艺和售后,更不会奢望它真的可以降噪,而是会祈祷它至少能真的能 作为一个基本的耳机正常使用一段日子就谢天谢地了。而在IDC服务中,我们也很难想 象一个超低价的外雇模式服务商能够长期稳定的保障项目,能够可持续的发展,能够具 备真正的担当与服务意识。

服务模式

数据中心需要大量的人力来运营,在IDC服务行业内采用部分外雇员工甚至整个运营团队外 聘以减少运营成本适应低价竞争是一个普遍现象。金石作为一家致力于提供优质定制化服 务的企业,以人为本是基本的发展信念。我们认为经过自身培养成为团队的自有人员是真正 的财富和真金,在这个思想下,当下的服务模式其实可归纳为三类,即:镀金、合金、纯金。

一、镀金模式

1. 定义:拥有运营资质的团队,实际服务中从项目管理到项目执行人员全部为外雇人 员,自有执行人员占比为零。

2. 优劣:整体成本极低,在不考虑服务质量与风险的低价竞争模式中具备较强竞争力。 团队稳定性差且无凝聚力,现场难以管理。服务人员未经过专业培训与考核,缺少 团队归属感和责任感,服务意识欠缺,企业不具备可持续发展能力与担当能力。

二、合金模式:

1、定义:项目核心岗位与工序根据业务需求采用自有人员,低风险低要求岗位与工序

采用外雇人员。

2、优劣:在低成本的竞争模式下可取长补短降低成本解决项目用人需求,经过企业长

期培训的自有员工可按照标准管理和监督外雇人员,降低外雇人员导致的质量和故 障隐患。但也同样存在团队凝聚力不强,长期服务过程中人员稳定性不高,服务缺 乏进步和升级空间的问题。

三、纯金模式:

1、定义:项目全环节所有参与执行人员全部为自有员工。

2、优劣:依托健康的市场生态,所有服务人员均经过长期的专业培训与考核,团队凝

聚力与归属感较强,具备良好的服务意识与责任感,团队磨合成熟,项目沟通协调 能力强,便于管理,抗压能力与团队担当力优秀。

 

金石·纯金

一、我们的道路

金石秉承言出必成的诚信服务宗旨,立志为客户提供长期稳定的专业定制化服务。可持续性与不断进步是我们的发展理念。针对数据中心行业的服务需求特质,金石从零 五年开启IDC服务业务至今,坚持发展纯金模式的道路,倾力建设自有团队,投入大量 资源长期建设完善培训考核体系,依托IDC实训基地培养数据中心各专业人才,沉淀核 心高级工程师队伍,优化整合组织结构扁平管理。通过不断的改革创新逆流前行,大浪中探索长远科学的服务发展方向,坚持走出具有自身特色,符合发展规律,贴合客户需 求的高质量定制化服务路线。

二、如何言出必成

1. 以人为本

a) 育人:金石建立企业学校仁知学院至今已超过十年,目前合作院校60多所,其 中重点人才培养示范点10余家,在全国共建立4个大型IDC实训基地,模拟数 据中心真实工作环境,每年输送大量IDC各专业人才,到目前已累计培养6000余人。金石针对IDC行业的业务性质,建立理论、实操、项目相结合的三位一 体培训体系,将理论与实践相结合,注重人员的项目实操水平,切实贴合数据 中心的服务需求。

b)  选人:金石结合自身十多年的服务经验与技术积累,编制出IDC各专业初中高 级系列丛书。针对各业务团队进行长期的标准化培训与考核,大幅度提高人员 的多专业水平发展复用能力。通过考核对自有人员进行分级,不断优化筛选出 核心攻坚团队。根据不同客户的标准,搭建分客户服务团队,针对性的积累、 研究和提高对应的专业服务能力。截止2020年,金石自有服务团队人数已超千 人,针对不同大客户的需求已有数十个专项客户服务团队,并仍在持续建设发 展中。

c)  养人:为了不断提高自有团队人员的凝聚力,稳定团队力量。金石严格遵守国 家法规,为所有自有服务人员提供社保,公积金等福利保障,并每年为员工开 放两次晋升通道,提高员工待遇。在保证员工物质需求的同时,金石为每一个 员工每个月提供团建经费,每季度举办多样的团建活动,进一步增进团队融合 与协作能力,多角度多方面的提升内外沟通与管理水平。

2.精确标准

顺水易,逆流难。金石在发展纯金服务模式的道路上遵循科学规律,结合市场现状,从合金模式起手,对于IDC服务各业务线进行深入研究,拆解工序建立优先 级与风险级别标准,梳理出各重要层级工序与工序风险定级,制定每个环节、每个 流程、每个工序的人员适用体系。在合金模式下对于自有人员和外雇人员的搭配进 行了细致的研究和规整,通过最大限度的工序标准化人员配比达到了在成本降低的 情况下依然可以较好的保障服务质量并降低项目风险。

随着金石服务团队标准化建设的推进,纯金核心团队也在近年付出水面,经过 多年的项目积累和人员沉淀,应对客户重点项目的核心攻坚队伍日趋成熟,纯金服 务模式在金石已经成为未来服务结构中的顶梁支柱。

3.多元适配

在数据中心行业目前百花齐放的市场进程中,金石为不同客户量身打造多元化的服务模式贴身适配,在保证服务品质的前提下,以标准化为基础的合金模式与纯金模式可满足不同标准的客户需求,提供多元化的贴身解决方案与定制化服务。

4.服务体系

作为成熟的服务团队,金石在为客户的服务中,采用业务、商务、销售相结合 的立体服务模式,以团队为基础积极与客户沟通交流,多角度解析客户需求提供解 决方案,快速响应各类需求与问题,通过扁平直接的组织结构迅速调动公司资源完 成业务支持。

团队服务的整体性作为金石的特色之一,由业务、商务、销售组成的一线服务 队伍冲在前线贴近客户,而后台依托人力资源、财务、仁知学院等支撑团队完成资源的供给和调配。结合国内多个基地与海外子公司的区域辐射支持能力,金石通过集团化运作,具备提供全球IDC定制化服务的能力。

5. 阶段成果

2006年成立香港分公司,同年国内首家将华为密集波分设备引入互联网行业,为百 度建设传输网;

2009年成立仁知学院,专注IDC人才培养,开启理论、实操、项目的培训体系;

2011年成立美国分公司,全球业务支持初具规模;

2014年国内首家将“整机柜集成交付模式”引入互联网行业,日交付量达到1000台;

2016年完成公司集团化革新,成立深圳、武汉、杭州分公司。仁知学院被数据中心 联盟授予了“数据中心培训基地”称号;

2017年日本、新加坡、澳大利亚、英国、德国、俄罗斯分公司成立。2018年仁知学院被武汉市人力资源和社会保障局授予“武汉市大学生实习实训基地” 称号,是国内首个IDC实训基地;

2019年韩国、印度、印尼、迪拜与越南分公司成立,进入全球业务支持时代;

2019年正式开展自服务、自维保服务体系,引领数据中心创新服务行列。自有团队 人数破千人;

2020年进一步推动客户业务发展,拓展海外集中仓配业务。目标自有团队规模突破1500人,实现纯金模式的锤炼;

提供可信赖的客制化IDC服务是我们的使命

言出必果,不负所托是我们的承诺

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